Questions fréquentes.
Des réponses courtes et claires. Il manque quelque chose ? Vous pouvez nous joindre lu–ve 9h–17h au 071 695 2000.
Commande & compte client
Comment commander chez GOLDSTEIN.SHOP ?
Ajoutez les sets souhaités au panier et finalisez la commande lors du paiement. Le contrat de vente est conclu dès que nous confirmons la réception de votre commande par e-mail.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
La confirmation de commande est envoyée par e-mail. Vérifiez d’abord votre dossier de spam ou de publicité ainsi que l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si rien n’est arrivé, contactez-nous - nous vérifions votre commande. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas encore quitté notre entrepôt. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est plus possible. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler. Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, une annulation n’est plus possible. Il n’existe pas de droit de rétractation ni de retour (voir CG, chiffre 4). Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison.
Contactez-nous sans délai avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Tant que la commande n’est pas encore expédiée, nous adaptons l’adresse. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Les commandes passées à peu de temps d’intervalle (p. ex. le même jour ou des jours consécutifs) sont si possible regroupées dans le moins de colis possible - c’est meilleur pour l’environnement (CG, chiffre 8).
Pourquoi ne puis-je commander qu’un nombre limité d’exemplaires d’un set ?
Nous pouvons limiter la vente de certains articles par ménage. Une indication s’affiche alors dans le panier ou lors du paiement. Les commandes multiples visant à contourner une limitation sont annulées (CG, chiffre 9).
Ai-je besoin d’un compte client ?
Via l’icône de personne en haut à droite, vous pouvez vous connecter ou créer un compte client. Dans votre compte, vous gardez une vue d’ensemble de vos commandes. Nous répondons volontiers à vos questions sur votre compte : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
J’ai oublié mon mot de passe.
Ouvrez la connexion via l’icône de personne en haut à droite et suivez les indications pour réinitialiser votre mot de passe ou vous connecter par e-mail. Si cela ne fonctionne pas, nous vous aidons : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Comment supprimer mon compte client ?
Écrivez-nous brièvement en indiquant l’adresse e-mail de votre compte - nous le supprimons dans le respect des obligations légales de conservation. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Plus d’informations dans la déclaration de protection des données.
Est-ce que je reçois une facture ou une quittance pour ma commande ?
Après la commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Si vous avez besoin d’un justificatif séparé, p. ex. pour votre entreprise avec TVA indiquée, contactez-nous avec votre numéro de commande : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Puis-je commander en tant qu’entreprise ou en grandes quantités ?
Pour les commandes d’entreprise, les grandes quantités ou les demandes individuelles, contactez-nous directement - nous examinons ce qui est possible. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Puis-je faire envoyer un set en cadeau directement à une autre personne ?
Oui, indiquez simplement lors du paiement l’adresse de la personne à qui vous offrez le cadeau comme adresse de livraison (Suisse ou Liechtenstein). Pour des souhaits comme un emballage cadeau ou une carte de vœux, veuillez nous contacter avant la commande : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Proposez-vous des bons d’achat ?
N’hésitez pas à nous demander directement quelles sont les possibilités actuelles pour les bons d’achat. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Où saisir un code de réduction ou un code de bon d’achat ?
Saisissez un code valable dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, avant de finaliser la commande. Un code ne peut pas être appliqué après coup à une commande déjà finalisée.
Expédition & livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai prévu figure sur chaque page produit :
- Prêt à être expédié immédiatement : expédition les jours ouvrables (lu-ve) dans les 48 heures.
- Disponible : remise à la Poste après 3 à 5 jours ouvrables.
La Poste Suisse livre ensuite en 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon nos conditions d’expédition.
Combien coûte l’expédition ?
Rien - l’expédition avec la Poste Suisse est gratuite pour tous les articles, dans toute la Suisse et au Liechtenstein (conditions d’expédition).
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Nous expédions toutes les commandes avec La Poste Suisse SA depuis notre entrepôt en Suisse.
Livrez-vous aussi à l’étranger ?
Non. Nous livrons exclusivement à des adresses en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein (conditions d’expédition).
Livrez-vous au Liechtenstein ?
Oui, nous livrons au Liechtenstein comme en Suisse - gratuitement avec la Poste Suisse.
Y a-t-il des frais de douane ou d’importation ?
Non. Nous expédions exclusivement depuis notre entrepôt en Suisse, à l’intérieur de la Suisse et vers le Liechtenstein - il n’y a jamais de taxes d’importation. Tous les prix s’entendent TVA suisse légale comprise.
Comment suivre mon envoi ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro d’envoi et un lien vers le suivi des envois. Vous pouvez aussi saisir ce numéro directement auprès de la Poste Suisse - plus d’informations sur la page Suivi des envois.
Pourquoi mon numéro d’envoi n’est-il pas mis à jour ?
Il peut s’écouler un certain temps, en règle générale jusqu’à 24 heures, avant que le suivi des envois n’affiche les premières données. Si rien ne change ensuite pendant longtemps, contactez-nous avec votre numéro de commande : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Mon colis n’est pas arrivé. Que faire ?
Vérifiez d’abord le statut dans le suivi des envois de la Poste (lien dans l’e-mail d’expédition). Si le colis est indiqué comme distribué mais n’est pas là, ou s’il est en retard, contactez-nous avec votre numéro de commande - nous clarifions la situation avec la Poste. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
La distribution est effectuée par la Poste Suisse selon ses propres procédures - en règle générale, vous recevez un avis de retrait et pouvez retirer le colis à la Poste ou demander une nouvelle distribution. Vous voyez l’état dans le suivi des envois.
Plusieurs articles sont-ils expédiés ensemble ?
Oui. Si les articles d’une commande ont des disponibilités différentes, nous les expédions tous ensemble dès que tout est prêt à être expédié. Si vous avez besoin d’urgence d’un article séparément, contactez-nous : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Que signifient « prêt à être expédié immédiatement » et « disponible » ?
- Prêt à être expédié immédiatement : l’article est remis à la Poste les jours ouvrables (lu-ve) dans les 48 heures.
- Disponible : comptez 3 à 5 jours ouvrables jusqu’à la remise à la Poste.
La distribution suit ensuite en 2 à 3 jours ouvrables.
Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
Non, un retrait en personne n’est malheureusement pas possible. Pour des raisons logistiques - notre marchandise est stockée dans plusieurs entrepôts situés en différents lieux - nous traitons toutes les commandes par expédition. En contrepartie, l’expédition avec la Poste Suisse est gratuite pour vous, dans toute la Suisse et au Liechtenstein (conditions d’expédition).
Proposez-vous une livraison express ou à date fixe ?
Par défaut, nous expédions gratuitement avec la Poste Suisse. Si vous avez besoin d’un set pour une date précise, contactez-nous avant la commande - nous vous dirons ce qui est possible. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Comment les sets sont-ils emballés ?
Nous emballons les sets avec soin pour l’expédition par la Poste. Notre processus d’emballage est documenté par caméra à des fins de preuve (CG, chiffre 7).
Puis-je me faire livrer dans une case postale, un point PickPost ou My Post 24 ?
Nous livrons à des adresses en Suisse et au Liechtenstein avec la Poste Suisse. Pour savoir si une adresse de livraison particulière (p. ex. case postale ou point de retrait) est possible, le mieux est de nous contacter avant la commande : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Prix & paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
- TWINT
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express (via Shopify Payments/Stripe)
- Apple Pay et Google Pay
- Paiement anticipé
- WIRpay (part WIR)
L’achat sur facture (POWERPAY) n’est temporairement pas disponible jusqu’à nouvel avis en raison d’une série de fraudes actuelle.
Puis-je payer sur facture ?
Pas pour le moment : le mode de paiement « achat sur facture » (POWERPAY) n’est temporairement pas disponible jusqu’à nouvel avis en raison d’une série de fraudes actuelle. Veuillez choisir TWINT, carte, Apple Pay, Google Pay, paiement anticipé ou WIRpay.
Puis-je payer en plusieurs fois ou par acomptes ?
L’option de paiement échelonné passait par l’« achat sur facture » (POWERPAY). Ce mode de paiement n’est temporairement pas disponible jusqu’à nouvel avis en raison d’une série de fraudes actuelle. Nous ne proposons pas d’autres paiements échelonnés.
Puis-je payer avec TWINT ?
Oui, vous pouvez choisir TWINT comme mode de paiement lors du paiement.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Visa, Mastercard et American Express - en tant que carte de crédit ou de débit, traitées via Shopify Payments/Stripe.
Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Oui, Apple Pay et Google Pay sont disponibles lors du paiement, pour autant que votre appareil et votre navigateur les prennent en charge.
Puis-je payer avec PayPal, PostFinance ou des cryptomonnaies ?
Non. Nous proposons TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, le paiement anticipé et WIRpay.
Comment fonctionne le paiement anticipé ?
Vous virez le montant de la facture sur notre compte dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous traitons votre commande sans délai après réception du paiement - le délai de livraison ne commence donc qu’avec le paiement.
Le paiement n’a pas fonctionné. Que puis-je faire ?
Veuillez réessayer ou choisir un autre mode de paiement. Pour les paiements par carte, un rapide coup d’œil aux limites et aux autorisations dans votre application bancaire vaut la peine. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Les prix sont-ils TVA comprise ?
Oui. Tous les prix sont en francs suisses, TVA légale comprise. L’expédition est gratuite et il n’y a pas de frais de douane.
Pourquoi le prix a-t-il changé après mon achat ?
Dans le commerce en ligne, les prix changent en permanence, p. ex. en raison des taux de change, des promotions des fournisseurs ou d’une raréfaction. Pour les deux parties, c’est le prix au moment de la conclusion du contrat de vente qui s’applique - un ajustement ultérieur n’est généralement pas possible. Plus d’informations dans le guide Acheter - souvent au meilleur prix de Suisse.
Proposez-vous une garantie du meilleur prix ou un alignement de prix ?
Il n’existe pas de garantie générale du meilleur prix. Si vous trouvez un article de notre assortiment moins cher ailleurs, contactez-nous - nous faisons de notre mieux pour vous faire une offre attractive. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Y a-t-il des rabais ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions. Le plus simple pour en être informé est notre newsletter (inscription en bas de chaque page, au maximum une fois par mois).
Comment acheter au meilleur prix ?
Observez l’évolution du prix de votre set favori pendant un certain temps, p. ex. avec une alerte de prix sur Toppreise.ch, et achetez lorsque le prix visé est atteint. Les jouets sont souvent moins chers durant les trois premiers trimestres que pendant la période de Noël. Plus d’informations dans le guide Acheter - souvent au meilleur prix de Suisse.
Payer avec WIR
Puis-je payer avec WIR ?
Oui. Tous les articles peuvent être payés avec une part WIR de 10 %. Certains sets peuvent même être payés à 100 % en WIR - vous les trouverez dans la collection 100 % WIR.
Comment fonctionne le paiement avec WIRpay ?
Choisissez WIRpay lors du paiement. Dans les 24 heures, vous recevez notre facture indiquant la part en CHW et en CHF ainsi que notre code QR WIRpay ou nos coordonnées de compte WIR. Vous effectuez le virement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la facture ; nous traitons la commande sans délai après réception du paiement.
Quels sets puis-je payer à 100 % en WIR ?
Tous les sets pouvant être payés entièrement en WIR se trouvent dans la collection 100 % WIR. Pour tous les autres articles, une part WIR de 10 % s’applique.
Sets, état & marques
Dans quel état sont les sets ?
Les informations sur la disponibilité et sur l’article figurent sur chaque page produit. Les sets de nos Trésors sont des sets scellés en fin de série (EOL) dont l’état est documenté. Des traces de stockage et de transport sur l’emballage d’origine ainsi que des autocollants (p. ex. code-barres ou prix) sont possibles et ne constituent pas un motif de réclamation (CG, chiffre 7).
L’emballage présente des bosses ou des autocollants. Est-ce un défaut ?
Des traces de stockage et de transport sur l’emballage d’origine sont généralement possibles, de même que des autocollants (p. ex. pour des codes-barres, des informations de prix, des rabais). En achetant, les clientes et clients acceptent que de telles traces ne constituent pas un motif de réclamation (CG, chiffre 7). Si le contenu est endommagé ou si l’emballage a été livré manifestement endommagé, la réponse concernant le colis endommagé s’applique.
Les sets sont-ils authentiques ?
Oui. Chez nous, vous recevez des produits originaux des fabricants respectifs. Les sets LEGO® proviennent du Groupe LEGO ; CaDA est une marque indépendante de son fabricant et n’est pas un produit LEGO®. GOLDSTEIN.SHOP est un revendeur spécialisé indépendant.
Qu’est-ce que CaDA ?
CaDA est une marque indépendante de briques de construction proposant des modèles très détaillés, par exemple des véhicules. CaDA n’appartient pas au Groupe LEGO et n’est pas un produit LEGO®. Vous trouverez tous les modèles CaDA de la boutique sous CaDA.
Quelles marques proposez-vous ?
Nous nous concentrons sur les sets LEGO® - les sets actuels comme les sets rares en fin de série dans les Trésors - ainsi que sur les modèles de la marque indépendante CaDA.
Comment trouver un set précis ?
Utilisez la recherche en haut de chaque page - le plus fiable est d’utiliser le numéro du set (p. ex. 10277) ou son nom. Si nous n’avons pas le set, nous le cherchons volontiers pour vous : choisissez la demande « Mandat de recherche » dans le formulaire de contact.
Quels univers LEGO proposez-vous ?
Par exemple Star Wars, Technic, Icons, City, Harry Potter, Ideas, Architecture et bien d’autres. Vous trouverez la vue d’ensemble sous Univers.
Où trouver les nouveaux sets ?
Nous présentons les sets ajoutés récemment sur la page d’accueil sous « Nouveaux arrivages ». Notre newsletter vous informe aussi des nouveautés et des promotions.
Puis-je précommander ou réserver un set ?
Si un set n’est pas disponible à la commande pour le moment, nous enregistrons volontiers un mandat de recherche et vous contactons dès que nous avons trouvé un exemplaire (demande « Mandat de recherche » dans le formulaire de contact). Pour les réservations, contactez-nous directement : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Une notice de montage est-elle incluse ?
La notice de montage fait partie du contenu d’un set dans son emballage d’origine. Pour les sets LEGO®, LEGO met en outre à disposition des notices de montage numériques (sur lego.com ou dans l’application LEGO Builder).
Pour quel âge un set convient-il ?
L’âge recommandé par le fabricant figure sur l’emballage et généralement dans la description du produit. Pour une recommandation personnalisée, p. ex. pour un cadeau, nous vous conseillons volontiers : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Pouvez-vous me conseiller dans mon choix ?
Très volontiers - personnellement depuis Hallau, au téléphone en allemand et en anglais, par écrit également en français et en italien. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Les sets LEGO sont-ils un bon placement ?
Les sets rares en fin de série sont considérés par les collectionneurs comme des valeurs réelles avec une prime de collection ; nous collaborons à ce sujet avec Splint Invest. Nous ne fournissons toutefois aucun conseil en placement - les performances passées ne sont pas un indicateur fiable des performances futures.
Trésors & mandat de recherche
Que sont les Trésors ?
Dans les Trésors, vous trouverez des sets rares en fin de série : des sets scellés que LEGO ne produit plus et qui ne sont plus disponibles dans le commerce habituel - avec état documenté, depuis notre entrepôt en Suisse. Pour les collectionneurs et pour offrir.
Un set est épuisé. Puis-je encore l’obtenir ?
Chez nous, épuisé ne signifie pas introuvable. Choisissez la demande « Mandat de recherche » dans le formulaire de contact et indiquez le numéro ou le nom du set, l’état souhaité et votre budget - nous vous contactons dès que nous l’avons trouvé.
Comment fonctionne un mandat de recherche ?
Choisissez dans le formulaire de contact la demande « Mandat de recherche - faire trouver un set ». Indiquez le set recherché (numéro ou nom), l’état souhaité (scellé, ouvert comme neuf ou occasion acceptée) et votre budget. Nous vous répondons dans les 2 jours ouvrables depuis Hallau.
Un mandat de recherche est-il payant ?
Avec le mandat de recherche, vous nous faites part de votre souhait ; nous vous répondons dans les 2 jours ouvrables depuis Hallau et discutons de la suite avec vous. Nous répondons volontiers à vos questions à ce sujet : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Rachetez-vous des collections LEGO ou des sets individuels ?
Non. Merci de renoncer aux demandes concernant la vente de collections LEGO privées ou de sets individuels - nous n’effectuons actuellement aucun rachat.
Réclamation, garantie & retour
Puis-je retourner ou échanger un set ?
Non. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation ni de retour pour le commerce en ligne, et GOLDSTEIN.SHOP n’en accorde pas non plus volontairement - c’est précisément grâce à l’absence de retours que nos prix sont possibles (droit de rétractation). En cas de dommages dus au transport, de défauts ou de cas de garantie, nous vous aidons bien entendu.
Le colis est visiblement endommagé à la livraison.
Veuillez refuser le colis et signaler immédiatement le dommage au livreur (Poste Suisse) ; faites-vous remettre une attestation de dommage. Le colis nous est alors retourné et nous vous contactons pour une livraison de remplacement ou un remboursement. Signalez-nous en outre les dommages dus au transport dans les 24 heures (CG, chiffre 7).
Je n’ai remarqué le dommage qu’après l’ouverture.
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du colis - on doit pouvoir voir que l’emballage d’origine n’a pas été ouvert et que toutes les étiquettes sont intactes. Après vérification concluante, vous recevez une étiquette de retour gratuite de la Poste Suisse et, selon votre souhait, une livraison de remplacement ou un avoir. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Il manque quelque chose ou j’ai reçu un mauvais article.
Veuillez contrôler votre livraison immédiatement après réception. Signalez les défauts ou les écarts par rapport à la commande par écrit dans les 10 jours civils - par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par courrier à notre siège (CG, chiffre 7). Passé ce délai, seuls les défauts cachés peuvent encore être invoqués.
Il manque des pièces dans le set. Que puis-je faire ?
Signalez-nous les pièces manquantes ou défectueuses avec votre numéro de commande, le numéro du set et les pièces concernées - tous les articles bénéficient de 24 mois de garantie du fabricant et, en cas de garantie, nous nous occupons directement du remplacement. Pour les sets LEGO®, LEGO propose en outre son propre service de pièces de rechange sur lego.com. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Quelle garantie ont les sets ?
Tous les articles bénéficient de 24 mois de garantie du fabricant. En cas de garantie, la réparation ou l’échange s’effectue directement via Goldstein Ventures GmbH. La garantie légale est limitée à 6 mois à compter de l’expédition (CG, chiffre 5).
Mon article est défectueux. Comment se déroule la réclamation ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une brève description (des photos sont utiles). Envoyez un produit défectueux avec la preuve d’achat à notre siège : Goldstein Ventures GmbH, Selmattenstrasse 25, 8215 Hallau (CG, chiffre 7). En cas de garantie, nous nous occupons directement de la réparation ou du remplacement. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Où envoyer un retour ?
Veuillez ne rien envoyer sans accord préalable. Après concertation, l’adresse suivante s’applique aux produits défectueux : Goldstein Ventures GmbH, Selmattenstrasse 25, 8215 Hallau (CG, chiffre 7). En cas de dommages de transport cachés, vous recevez après vérification une étiquette de retour gratuite de la Poste.
Protection des données & newsletter
Que deviennent mes données ?
Nous utilisons vos données pour le traitement de votre commande et ne les transmettons qu’aux prestataires nécessaires à cet effet (p. ex. Poste Suisse, prestataires de paiement, Shopify). Vos données sont traitées conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Tous les détails figurent dans la déclaration de protection des données.
Comment obtenir des renseignements sur mes données ou les faire supprimer ?
Vous avez à tout moment le droit d’obtenir gratuitement des renseignements ainsi que de faire rectifier, limiter ou supprimer vos données. Adressez-vous à Goldstein Ventures GmbH, Selmattenstrasse 25, 8215 Hallau, ou à kontakt@goldstein.shop (déclaration de protection des données, chiffre 1.6).
Le paiement chez vous est-il sécurisé ?
Oui. Le site est chiffré par SSL/TLS, et les paiements passent par des prestataires de paiement reconnus (p. ex. Shopify Payments/Stripe, TWINT). Les données de carte sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Où trouver des avis sur GOLDSTEIN.SHOP ?
Vous trouverez les expériences de notre clientèle notamment sur Google. Après une commande, nous vous invitons le cas échéant par e-mail à laisser un avis via Trustpilot.
Contact & entreprise
Comment joindre le service clientèle ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Au téléphone, nous parlons allemand et anglais, par écrit également français et italien.
Quand êtes-vous joignables ?
Par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h au 071 695 2000. Nous répondons aux e-mails et aux messages envoyés via le formulaire de contact dans les 24 heures les jours ouvrables.
Quand recevrai-je une réponse à mon message ?
Nous répondons aux e-mails et aux messages dans les 24 heures les jours ouvrables - personnellement depuis Hallau. Nous répondons aux mandats de recherche dans les 2 jours ouvrables.
Dans quelles langues puis-je vous contacter ?
Au téléphone en allemand et en anglais, par écrit également en français et en italien. Wir antworten innert 24 Stunden. Rispondiamo entro 24 ore.
Qui exploite GOLDSTEIN.SHOP ?
Goldstein Ventures GmbH, Selmattenstrasse 25, 8215 Hallau, Suisse - une entreprise familiale fondée en 2015. Gérant : André Schulze. N° IDE/TVA : CHE-453.780.812 TVA. Détails dans les mentions légales.
Où se trouve GOLDSTEIN.SHOP ?
Notre siège est à Hallau, dans le canton de Schaffhouse (Selmattenstrasse 25, 8215 Hallau). Nous expédions depuis plusieurs entrepôts en Suisse ; un retrait en personne n’est donc pas possible.
Où trouver vos CG ?
Vous trouverez nos conditions générales ici : CG. Ainsi que les conditions d’expédition, le droit de rétractation et la déclaration de protection des données.
J’ai une demande de collaboration ou une demande de presse.
Écrivez-nous via le formulaire de contact (demande « Autre ») ou par e-mail à kontakt@goldstein.shop - nous vous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.
Avez-vous des postes vacants ?
Nous ne publions pas les postes vacants dans la boutique. N’hésitez pas à nous demander directement : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par e-mail à kontakt@goldstein.shop ou par téléphone au 071 695 2000 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).
Aucune question correspondante trouvée. Écrivez-nous - nous vous aidons volontiers.
Écrire un messageVotre question n’y figure pas ?
Nous répondons les jours ouvrables dans les 24 heures – personnellement depuis Hallau.



















